Zwroty i anulowanie zamówień
Bezpieczny zakup: jasne zasady anulowania i zwrotów dla zamówień Herbavena.
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób mogą Państwo anulować zamówienie, zwrócić produkty oraz otrzymać zwrot środków za zakupy dokonane w serwisie Herbavena.
Sprzedajemy wyłącznie produkty fizyczne, takie jak suplementy diety, kosmetyki i inne artykuły do higieny osobistej. Nie sprzedajemy produktów cyfrowych ani kart podarunkowych.
Metoda płatności i anulowanie zamówienia przed dostawą
Wszystkie zamówienia złożone na naszej stronie są opłacane przy odbiorze (gotówką lub kartą płatniczą u kuriera albo w placówce pocztowej, w zależności od dostępnych opcji w danym kraju).
Nie przyjmujemy żadnych płatności online ani przedpłat na stronie przed wysyłką zamówienia.
Mogą Państwo anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie przed dokonaniem płatności w jeden z następujących sposobów:
- podczas rozmowy telefonicznej z naszym konsultantem potwierdzającym zamówienie, informując, że nie chcą już Państwo go realizować; lub
- w momencie dostawy, przed zapłatą, odmawiając przyjęcia i opłacenia przesyłki.
W takich przypadkach nie powstaje po Państwa stronie obowiązek zapłaty, a zamówienie uważa się za anulowane. Sytuacje te nie są traktowane jako zwrot towaru.
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Ponieważ płatność odbywa się przy odbiorze, zalecamy, aby – o ile pozwalają na to zasady firmy kurierskiej lub pocztowej w danym kraju – dokładnie sprawdzić przesyłkę przed zapłatą.
- Proszę sprawdzić, czy opakowanie zewnętrzne nie jest wyraźnie uszkodzone ani naruszone.
- Proszę upewnić się, że zawartość przesyłki, ilości i formaty produktów odpowiadają Państwa zamówieniu.
Jeśli przed zapłatą zauważą Państwo poważne uszkodzenia przesyłki lub oczywistą niezgodność z zamówieniem, mają Państwo prawo odmówić przyjęcia i opłacenia przesyłki. W takim przypadku zamówienie zostanie anulowane.
Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni
Po otrzymaniu i opłaceniu zamówienia mają Państwo prawo zwrócić część lub wszystkie produkty w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy, pod warunkiem że produkty są pełnowartościowe i spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- produkt nie był używany i nie został otwarty;
- oryginalne opakowanie fabryczne, plomby i zabezpieczenia są zachowane i nieuszkodzone;
- produkt nie nosi śladów używania, zabrudzeń ani uszkodzeń;
- zachowany jest handlowy wygląd produktu oraz jego właściwości użytkowe.
Z uwagi na charakter oferowanych przez nas produktów (suplementy diety, kosmetyki i artykuły do higieny osobistej) produkty, które zostały otwarte i mogły wejść w bezpośredni kontakt z ciałem, co do zasady nie podlegają zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji, braku satysfakcji lub niespełnienia indywidualnych oczekiwań, o ile obowiązujące prawo w Państwa kraju nie stanowi inaczej.
Produkty, których co do zasady nie można zwrócić
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, co do zasady nie podlegają zwrotowi następujące kategorie produktów:
- produkty, które po dostawie zostały otwarte, użyte lub mają uszkodzone plomby zabezpieczające;
- produkty z uszkodzonym opakowaniem lub śladami niewłaściwego przechowywania lub używania po dostawie;
- produkty po upływie terminu przydatności do użycia, jeśli w chwili dostawy termin ten był ważny;
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane, jeśli takie znajdują się w naszej ofercie.
Produkty z wadą, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli po otrzymaniu i opłaceniu zamówienia stwierdzą Państwo, że produkt:
- posiada wyraźną wadę fabryczną;
- jest poważnie uszkodzony (i nie jest to wynik niewłaściwego przechowywania lub używania po dostawie); lub
- nie odpowiada opisowi na stronie ani zamówionej pozycji (inny produkt, objętość lub inne parametry),
prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. W zależności od sytuacji oraz przepisów obowiązujących w Państwa kraju możemy zaproponować wymianę produktu lub zwrot kwoty zapłaconej za dany produkt. W niektórych przypadkach, za obopólną zgodą, możemy zaproponować inne rozwiązania (na przykład częściowy zwrot środków lub rabat na przyszłe zamówienie).
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot lub poinformować o problemie z produktem, prosimy wykonać następujące kroki:
- skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową pod adresem customerservices@herbavena.com;
- podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- krótko opisać powód zgłoszenia (np. zmiana decyzji, nieotwarty produkt w ciągu 14 dni, wada fabryczna, uszkodzenie, nieprawidłowy produkt itp.);
- w miarę możliwości dołączyć wyraźne zdjęcia produktu i opakowania, szczególnie w przypadku uszkodzeń lub wad.
Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i przekaże szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu, w tym – w razie potrzeby – adres do zwrotu oraz numer referencyjny lub kod zwrotu. Prosimy nie odsyłać żadnego produktu przed otrzymaniem naszych instrukcji dotyczących zwrotu, ponieważ nie możemy zagwarantować prawidłowej obsługi przesyłek odesłanych bez wcześniejszego uzgodnienia z naszym działem obsługi klienta.
Koszty odesłania produktów
Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (na przykład wysłano nieprawidłowy produkt, potwierdzono wadę fabryczną, stwierdzono poważne uszkodzenie w transporcie lub inne potwierdzone niezgodności z zamówieniem), uzasadnione koszty odesłania przesyłki zostaną przez nas zwrócone lub przesyłka zwrotna zostanie zorganizowana na nasz koszt, w zależności od możliwości lokalnych usług pocztowych i kurierskich oraz wcześniejszych ustaleń z działem obsługi klienta.
Jeśli zwracają Państwo produkt pełnowartościowy w ciągu 14 dni z powodu zmiany decyzji lub dlatego, że produkt nie spełnia Państwa osobistych oczekiwań (przy spełnieniu wszystkich warunków dotyczących produktów nieotwieranych), koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy w Państwa kraju stanowią inaczej lub zostanie uzgodnione inne rozwiązanie z działem obsługi klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów wyślemy Państwu e-mail z potwierdzeniem odbioru przesyłki oraz informacją, czy zwrot środków został zatwierdzony.
Jeśli zwrot środków zostanie zatwierdzony, uzgodnimy z Państwem najdogodniejszą formę zwrotu (na przykład przelew bankowy lub inną metodę dostępną w danym kraju). Zwrot środków zostanie zrealizowany w rozsądnym terminie, zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
Lokalne wymogi prawne
Niniejsza polityka opisuje ogólne zasady zwrotów, które mają zastosowanie do większości zamówień. W niektórych krajach obowiązujące przepisy mogą przyznawać konsumentom dodatkowe prawa (na przykład minimalne terminy na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub szczególne zasady dla określonych kategorii produktów).
Jeżeli przepisy obowiązujące w Państwa kraju przyznają Państwu szersze prawa niż te opisane w niniejszej polityce, pierwszeństwo mają odpowiednie normy prawne Państwa kraju. Nasz dział obsługi klienta pomoże zorganizować zwrot zgodnie z tymi wymogami.
Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dotyczące zwrotów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem customerservices@herbavena.com.
