Resi e cancellazione degli ordini
Acquisto sicuro: condizioni chiare di annullamento e reso per gli ordini Herbavena.
In questa policy spieghiamo come può annullare un ordine, restituire i prodotti e ricevere un rimborso per gli acquisti effettuati sul sito web Herbavena.
Vendiamo esclusivamente prodotti fisici, come integratori alimentari, prodotti cosmetici e altri articoli per l’igiene personale. Non vendiamo prodotti digitali né buoni regalo.
Metodo di pagamento e annullamento dell’ordine prima della consegna
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito vengono pagati alla consegna (in contanti o con carta bancaria al corriere o presso l’ufficio postale, a seconda delle opzioni disponibili nel Suo Paese).
Non accettiamo alcun pagamento online o anticipato sul sito prima della spedizione dell’ordine.
Può annullare il Suo ordine in qualsiasi momento prima del pagamento nei seguenti modi:
- durante la chiamata di conferma da parte del nostro operatore, comunicando che non desidera più effettuare l’ordine; oppure
- al momento della consegna, prima del pagamento, rifiutando di accettare e pagare il pacco.
In questi casi, Lei non assume alcun obbligo di pagamento e l’ordine è considerato annullato. Tali situazioni non sono trattate come resi di prodotto.
Controllo del pacco alla consegna
Poiché il pagamento avviene alla consegna, Le raccomandiamo, ove consentito dalle regole del servizio di consegna nel Suo Paese, di controllare con attenzione il pacco prima del pagamento.
- Controlli che l’imballaggio esterno non presenti danni evidenti o segni di apertura.
- Verifichi che i prodotti, le quantità e i formati corrispondano al Suo ordine.
Se prima del pagamento nota danni gravi al pacco o un’evidente discrepanza rispetto al Suo ordine, ha il diritto di rifiutare l’accettazione e il pagamento del pacco. In tal caso l’ordine sarà annullato.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Dopo aver ricevuto e pagato il Suo ordine, ha il diritto di restituire parte o tutti i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, a condizione che i prodotti siano di qualità soddisfacente e che siano rispettate tutte le condizioni seguenti:
- il prodotto non è stato utilizzato e non è stato aperto;
- l’imballaggio originale di fabbrica, i sigilli e le etichette di sicurezza sono integri e non danneggiati;
- il prodotto non presenta tracce di utilizzo, sporcizia o danni;
- sono conservati l’aspetto commerciale e le normali caratteristiche di consumo del prodotto.
Considerata la natura dei nostri prodotti (integratori alimentari, cosmetici e articoli per l’igiene personale), i prodotti che sono stati aperti e possono essere entrati in contatto diretto con il corpo in linea generale non possono essere restituiti solo perché ha cambiato idea, il prodotto non Le piace o non soddisfa le Sue aspettative personali, salvo diversa previsione delle norme imperative applicabili nel Suo Paese.
Prodotti che non possono essere restituiti
Salvo diversa disposizione espressa della normativa applicabile, in genere non sono idonee alla restituzione le seguenti categorie di prodotti:
- prodotti che, dopo la consegna, sono stati aperti, utilizzati o presentano sigilli di sicurezza danneggiati;
- prodotti con imballaggio danneggiato o con segni di conservazione o uso non corretto dopo la consegna;
- prodotti con data di scadenza superata, se la data di scadenza era valida al momento della consegna;
- prodotti realizzati su misura o personalizzati, se tali prodotti fanno parte del nostro assortimento.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se, dopo aver ricevuto e pagato l’ordine, Lei constata che un prodotto:
- presenta un evidente difetto di fabbricazione;
- è gravemente danneggiato (e ciò non è conseguenza di una conservazione o di un utilizzo non corretto dopo la consegna); oppure
- non corrisponde alla descrizione sul sito o all’articolo ordinato (prodotto errato, volume o altre caratteristiche non corrette),
La preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti. A seconda della situazione e della normativa applicabile nel Suo Paese, potremo proporre la sostituzione del prodotto o il rimborso dell’importo pagato per il prodotto interessato. In alcuni casi, previo accordo reciproco, potremo proporre anche altre soluzioni (ad esempio, un rimborso parziale o uno sconto su un ordine futuro).
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o segnalare un problema relativo a un prodotto, La invitiamo a seguire questi passaggi:
- contatti il nostro servizio di assistenza clienti via e-mail all’indirizzo customerservices@herbavena.com;
- indichi il numero d’ordine, il Suo nome e cognome e i dati di contatto;
- descriva brevemente il motivo della richiesta (ad esempio: cambio di idea, prodotto non aperto entro 14 giorni, difetto di fabbricazione, danno, prodotto errato ecc.);
- se possibile, alleghi foto chiare del prodotto e dell’imballaggio, in particolare nei casi di danno o difetto.
Il nostro servizio di assistenza clienti esaminerà la Sua richiesta e Le invierà istruzioni dettagliate per il reso, compreso, se necessario, l’indirizzo di restituzione e un numero di riferimento o un codice di reso. La preghiamo di non rispedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni per il reso, poiché non possiamo garantire la corretta gestione dei pacchi inviati senza previo coordinamento con il nostro servizio di assistenza clienti.
Costi di spedizione per il reso
Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, è stato spedito un prodotto errato, è stato confermato un difetto di fabbricazione, si sono verificati danni significativi durante il trasporto o è stato accertato un altro tipo di discrepanza rispetto al Suo ordine), le spese ragionevoli di spedizione per il reso saranno rimborsate da noi oppure la spedizione di ritorno sarà organizzata a nostre spese, in funzione delle possibilità offerte dai servizi postali e di corriere nel Suo Paese e di quanto concordato in precedenza con il nostro servizio di assistenza clienti.
Se restituisce un prodotto di qualità soddisfacente entro 14 giorni perché ha cambiato idea o il prodotto non soddisfa le Sue aspettative personali (e sono rispettate tutte le condizioni per i prodotti non aperti), i costi di spedizione per il reso sono di norma a carico del cliente, salvo diversa previsione delle norme imperative del Suo Paese o diverso accordo con il nostro servizio di assistenza clienti.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, Le invieremo un’e-mail per confermare la ricezione del pacco e per informarLa se il rimborso è stato approvato.
Se il rimborso viene approvato, concorderemo con Lei il metodo di rimborso più appropriato (ad esempio, bonifico bancario o un altro metodo disponibile nel Suo Paese). Il rimborso verrà elaborato entro un periodo di tempo ragionevole, di norma entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione, salvo che la normativa applicabile preveda un termine diverso.
Requisiti legali locali
La presente policy descrive le regole generali di reso applicabili alla maggior parte degli ordini. In alcuni Paesi le norme di legge imperative possono concedere ai consumatori diritti aggiuntivi (ad esempio, termini minimi di recesso per gli acquisti a distanza o regole particolari per determinate categorie di prodotti).
Se la legislazione del Suo Paese Le concede diritti più ampi rispetto a quelli descritti in questa policy, prevalgono le disposizioni legali del Suo Paese. Il nostro servizio di assistenza clienti La aiuterà a organizzare il reso in conformità a tali requisiti.
Se ha ancora domande sui resi, La invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo customerservices@herbavena.com.
