İadeler ve siparişin iptali
Güvenli alışveriş: Herbavena siparişleri için açık iptal ve iade koşulları.
Bu politika, Herbavena web sitesinde verilen siparişler için siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi, ürünleri nasıl iade edebileceğinizi ve ödediğiniz tutarın geri ödemesini hangi koşullarda alabileceğinizi açıklar.
Sadece fiziksel ürünler satıyoruz; örneğin gıda takviyeleri, kozmetik ürünleri ve diğer kişisel bakım ürünleri. Dijital ürünler veya hediye kartları satmıyoruz.
Ödeme yöntemi ve teslimattan önce siparişin iptali
Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler teslimat sırasında ödenir (ülkenizde mevcut seçeneklere bağlı olarak kurye veya posta görevlisine nakit ya da banka kartı ile ödeme).
Sipariş gönderilmeden önce online ödeme veya ön ödeme kabul etmiyoruz.
Siparişinizi ödeme yapılmadan önce, aşağıdaki yollardan herhangi biriyle dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
- operatörümüzün aradığı onay görüşmesi sırasında, artık siparişi tamamlamak istemediğinizi bildirerek; veya
- teslimat anında, ödeme yapmadan önce, paketi teslim almayı ve ödemeyi reddederek.
Bu durumlarda sizden herhangi bir ödeme talep edilmez ve sipariş iptal edilmiş sayılır. Bu tür durumlar ürün iadesi olarak değerlendirilmez.
Teslimatta paketin kontrol edilmesi
Ödeme teslimat sırasında yapıldığı için, ülkenizdeki kurye veya posta hizmetinin kuralları buna izin verdiği ölçüde, paketi ödemeden önce dikkatle kontrol etmenizi öneririz.
- Dış ambalajda belirgin hasar veya açılma izleri olup olmadığını kontrol edin.
- Ürünlerin içeriğinin, miktarlarının ve formatlarının siparişinizle uyuştuğundan emin olun.
Eğer ödeme yapmadan önce pakette ciddi hasar bulunduğunu veya siparişinizle açık bir uyumsuzluk olduğunu fark ederseniz, paketi teslim almayı ve ödemeyi reddetme hakkınız vardır. Bu durumda sipariş iptal edilir.
14 günlük iade hakkı
Siparişi teslim alıp ödedikten sonra, ürünler uygun kalitede olduğu ve aşağıdaki tüm koşullar sağlandığı sürece, teslimat tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde ürünlerin bir kısmını veya tamamını iade etme hakkına sahipsiniz:
- ürün kullanılmamış ve açılmamış olmalıdır;
- orijinal fabrika ambalajı, mühürler ve güvenlik etiketleri korunmuş ve hasar görmemiş olmalıdır;
- üründe kullanım izleri, kirlenme veya hasar bulunmamalıdır;
- ürünün ticari görünümü ve tüketiciye yönelik özellikleri korunmuş olmalıdır.
Satışa sunduğumuz ürünlerin niteliği (gıda takviyeleri, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri) gereği, açılmış ve vücutla doğrudan temas etmiş olabilecek ürünler, genel olarak yalnızca fikrinizi değiştirdiğiniz, ürünü beğenmediğiniz veya ürünün kişisel beklentilerinizi karşılamadığı gerekçesiyle iade için uygun sayılmaz. Aksi yönde bir zorunluluk varsa, ilgili ülkenizin bağlayıcı mevzuatı geçerli olur.
Genel olarak iade edilemeyen ürünler
Uygulanabilir mevzuat aksini açıkça öngörmedikçe, genel olarak aşağıdaki ürün kategorileri iade için uygun değildir:
- teslimattan sonra açılmış, kullanılmış veya koruyucu mühürleri zarar görmüş ürünler;
- teslimat sonrasında ambalajı zarar görmüş ya da uygunsuz şekilde saklandığı veya kullanıldığı anlaşılan ürünler;
- teslimat tarihinde son kullanma tarihi geçerli olduğu hâlde, daha sonra son kullanma tarihi geçmiş ürünler;
- bireysel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler (bu tür ürünler ürün yelpazemize dâhil ise).
Arızalı, hasarlı veya yanlış ürünler
Siparişi teslim alıp ödedikten sonra, herhangi bir ürünün:
- açık bir üretim hatasına sahip olduğunu;
- ciddi şekilde hasar gördüğünü (ve bunun teslimattan sonra uygunsuz saklama veya kullanım sonucu olmadığını); veya
- web sitesindeki açıklamaya ya da siparişte belirtilen ürüne uymadığını (yanlış ürün, hacim veya diğer özellikler açısından)
fark ederseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Duruma ve ülkenizde geçerli mevzuata bağlı olarak, ilgili ürün için değişim veya ödenen tutarın iadesini teklif edebiliriz. Bazı durumlarda, karşılıklı mutabakatla başka çözümler de (örneğin kısmi geri ödeme veya bir sonraki sipariş için indirim) önerilebilir.
İade talebi nasıl yapılır
İade talebinde bulunmak veya bir ürünle ilgili sorun bildirmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- müşteri hizmetlerimizle customerservices@herbavena.com adresinden e-posta yoluyla iletişime geçin;
- sipariş numaranızı, adınızı soyadınızı ve iletişim bilgilerinizi belirtin;
- başvurunuzun nedenini kısaca açıklayın (örneğin: fikrinizi değiştirdiniz, 14 gün içinde açılmamış ürün, üretim hatası, hasar, yanlış ürün vb.);
- mümkünse, özellikle hasar veya üretim hatası söz konusuysa, ürünün ve ambalajın net fotoğraflarını ekleyin.
Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyerek size iade sürecine ilişkin ayrıntılı talimatlar gönderecektir; bu talimatlar, gerektiğinde iade adresini ve bir referans numarasını veya iade kodunu içerebilir. Lütfen iade talimatlarımızı almadan önce herhangi bir ürünü geri göndermeyin; çünkü müşteri hizmetlerimizle önceden koordinasyon sağlanmadan gönderilen paketlerin doğru şekilde işlenmesini garanti edemeyiz.
İade gönderiminin maliyeti
İadenin bizim hatamızdan kaynaklanması durumunda (örneğin yanlış ürün gönderilmişse, üretim hatası doğrulanmışsa, taşımada ciddi hasar meydana gelmişse veya siparişinizle ilgili başka bir teyitli uyumsuzluk söz konusuysa), makul iade gönderim masrafları tarafımızdan karşılanır veya iade gönderimi tarafımızca organize edilir. Bu, ülkenizdeki posta ve kurye hizmetlerinin imkânlarına ve müşteri hizmetlerimizle önceden yapılan mutabakata bağlıdır.
Eğer uygun kalitedeki bir ürünü 14 gün içinde, fikrinizi değiştirdiğiniz veya ürünün kişisel beklentilerinizi karşılamadığı gerekçesiyle iade ediyorsanız (ve açılmamış ürünlere ilişkin tüm koşullar sağlanıyorsa), iade gönderim masrafı kural olarak müşteri tarafından karşılanır. Ülkenizdeki zorunlu mevzuat aksi bir düzenleme getiriyorsa veya müşteri hizmetlerimizle farklı bir yöntem üzerinde mutabakata varılmışsa, bu kural uygulanmayabilir.
Geri ödemeler
İade edilen ürünleri teslim alıp inceledikten sonra, paketin elimize ulaştığını ve geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını bildiren bir e-posta göndereceğiz.
Geri ödeme onaylandığı takdirde, ülkenizde mevcut seçeneklere bağlı olarak (örneğin banka havalesi veya başka bir yöntem) sizin için en uygun geri ödeme yöntemini birlikte belirleyeceğiz. Geri ödeme, aksi yönde yasal bir zorunluluk olmadıkça, genellikle onay tarihinden itibaren 14 iş günü içinde makul bir süre içinde işlenir.
Yerel yasal gereklilikler
Bu politika, çoğu sipariş için geçerli genel iade kurallarını açıklar. Bazı ülkelerde, zorunlu nitelikteki yasal düzenlemeler tüketicilere ek haklar tanıyabilir (örneğin mesafeli satışlar için asgari cayma süreleri veya belirli ürün kategorileri için özel kurallar).
Eğer ülkenizin mevzuatı size bu politikada belirtilenden daha geniş haklar tanıyorsa, öncelik ülkenizin yasal düzenlemelerine aittir. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade sürecini bu gerekliliklere uygun şekilde yürütmenize yardımcı olacaktır.
İadelerle ilgili hâlâ sorularınız varsa, lütfen customerservices@herbavena.com adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
