Povrat i otkazivanje narudžbi
Sigurna kupovina: jasni uslovi otkazivanja i povrata za Herbavena narudžbe.
Ovom politikom objašnjava se kako možete otkazati narudžbu, vratiti proizvode i dobiti povrat novca za kupovine izvršene na web-stranici Herbavena.
Prodajemo isključivo fizičke proizvode, kao što su dodaci prehrani, kozmetički proizvodi i drugi artikli za ličnu higijenu. Ne prodajemo digitalne proizvode niti poklon-vaučere.
Način plaćanja i otkazivanje narudžbe prije isporuke
Sve narudžbe napravljene na našoj web-stranici plaćaju se isključivo prilikom preuzimanja (gotovinom ili bankovnom karticom kuriru ili u pošti – ovisno o mogućnostima dostupnim u vašoj državi).
Ne prihvatamo nikakvo online ili avansno plaćanje na web-stranici prije slanja narudžbe.
Svoju narudžbu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije plaćanja na sljedeće načine:
- tokom potvrđujućeg poziva našeg operatera, tako što ćete navesti da više ne želite izvršiti narudžbu; ili
- u trenutku isporuke, prije plaćanja, tako što ćete odbiti da preuzmete i platite pošiljku.
U tim slučajevima ne nastaje obaveza plaćanja, a narudžba se smatra otkazanom. Takve situacije ne tretiraju se kao povrat proizvoda.
Provjera pošiljke prilikom preuzimanja
S obzirom na to da se plaćanje vrši pouzećem, preporučujemo da, kad god je to dozvoljeno pravilima kurirske ili poštanske službe u vašoj državi, pažljivo provjerite pošiljku prije plaćanja.
- Provjerite da li vanjsko pakovanje ima vidljiva oštećenja ili znakove otvaranja.
- Uvjerite se da sadržaj pošiljke, količine i formati proizvoda odgovaraju vašoj narudžbi.
Ako prije plaćanja primijetite ozbiljna oštećenja pošiljke ili očigledno neslaganje s vašom narudžbom, imate pravo da odbijete preuzimanje i plaćanje pošiljke. U tom slučaju narudžba će biti otkazana.
Pravo na povrat u roku od 14 dana
Nakon što dobijete i platite narudžbu, imate pravo da vratite dio ili sve proizvode u roku od 14 kalendarskih dana od datuma isporuke, pod uslovom da su proizvodi ispravnog kvaliteta i da su ispunjeni svi sljedeći uslovi:
- proizvod nije korišten i nije otvoren;
- sačuvano je originalno fabričko pakovanje, plombe i sigurnosne naljepnice, i one nisu oštećene;
- proizvod nema tragove upotrebe, zaprljanja ili oštećenja;
- sačuvan je izgled proizvoda pogodan za dalje stavljanje u promet i njegova potrošačka svojstva.
S obzirom na prirodu naših proizvoda (dodaci prehrani, kozmetika i sredstva za ličnu higijenu), proizvodi koji su otvoreni i mogli su doći u direktan kontakt s tijelom u pravilu nisu pogodni za povrat samo zbog toga što ste se predomislili, proizvod vam se ne sviđa ili ne ispunjava vaša lična očekivanja, osim ako obavezne zakonske odredbe vaše države ne propisuju drugačije.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Osim ako primjenjivo zakonodavstvo izričito ne nalaže drugačije, u pravilu se ne mogu vratiti sljedeće kategorije proizvoda:
- proizvodi koji su nakon isporuke otvoreni, korišteni ili im je oštećena sigurnosna plomba;
- proizvodi s oštećenim pakovanjem ili tragovima nepravilnog skladištenja ili upotrebe nakon isporuke;
- proizvodi s isteklim rokom trajanja, ako je rok trajanja bio važeći u trenutku isporuke;
- pojedinačno izrađeni ili personalizirani proizvodi (ako takvi proizvodi postoje u našem asortimanu).
Proizvodi s greškom, oštećenjima ili greškom u narudžbi
Ako nakon preuzimanja i plaćanja narudžbe primijetite da proizvod:
- ima očigledan proizvodni nedostatak;
- je ozbiljno oštećen (a to nije posljedica nepravilnog skladištenja ili upotrebe nakon isporuke); ili
- ne odgovara opisu na web-stranici ili naručenom proizvodu (pogrešan proizvod, zapremina itd.),
molimo vas da kontaktirate našu službu za korisnike. Ovisno o situaciji i primjenjivom zakonodavstvu vaše države, možemo ponuditi zamjenu proizvoda ili povrat iznosa plaćenog za sporni proizvod. U pojedinim slučajevima, po obostranoj saglasnosti, možemo predložiti i druga rješenja (na primjer, djelimičan povrat sredstava ili popust na neku od narednih narudžbi).
Kako zatražiti povrat
Da biste zatražili povrat ili prijavili problem s proizvodom, molimo vas da uradite sljedeće:
- kontaktirajte našu službu za korisnike putem e-pošte na adresu customerservices@herbavena.com;
- navedite broj narudžbe, svoje ime i prezime te kontakt podatke;
- ukratko opišite razlog obraćanja (na primjer: promjena odluke, neotvoren proizvod u roku od 14 dana, proizvodni nedostatak, oštećenje, pogrešan proizvod itd.);
- ako je moguće, priložite jasne fotografije proizvoda i pakovanja, posebno kada se radi o oštećenju ili nedostatku.
Naša služba za korisnike razmotrit će vaš zahtjev i poslati vam detaljna uputstva, uključujući adresu za povrat i, po potrebi, referentni broj ili kod za povrat.
Troškovi povratne poštarine
Ako je povrat povezan s našom greškom (na primjer, poslan je pogrešan proizvod, potvrđen je proizvodni nedostatak, došlo je do ozbiljnog oštećenja tokom isporuke ili postoji drugo potvrđeno neslaganje s vašom narudžbom), razumni troškovi povratne poštarine bit će nadoknađeni od naše strane ili će povratna pošiljka biti organizirana o našem trošku – u zavisnosti od mogućnosti poštanskih i kurirskih službi u vašoj državi i prethodnog dogovora sa službom za korisnike.
Ako vraćate proizvod ispravnog kvaliteta u roku od 14 dana zbog promjene odluke ili zato što proizvod ne ispunjava vaša lična očekivanja (i pritom su ispunjeni svi uslovi za neotvorene proizvode), troškove povratne poštarine obično snosi kupac, osim ako obavezne zakonske norme vaše države ne propisuju drugačije ili nije drugačije dogovoreno s našom službom za korisnike.
Povrat sredstava
Nakon što primimo i pregledamo vraćene proizvode, poslat ćemo vam obavijest e-poštom da smo paket zaprimili i informisat ćemo vas da li je povrat sredstava odobren.
Ako je povrat sredstava odobren, dogovorit ćemo se s vama o najprikladnijem načinu isplate (na primjer, bankovni transfer ili drugi način dostupan u vašoj državi). Povrat sredstava bit će obrađen u razumnom roku, u pravilu u roku od 14 radnih dana nakon odobrenja, osim ako primjenjivo zakonodavstvo ne propisuje drugačiji rok.
Lokalni pravni zahtjevi
Ova politika opisuje opća pravila povrata koja se primjenjuju na većinu narudžbi. U pojedinim državama obavezne zakonske norme mogu davati potrošačima dodatna prava (na primjer, minimalne rokove za odustajanje od kupovine na daljinu ili posebna pravila za određene kategorije proizvoda).
Ako zakonodavstvo vaše države pruža šira prava od onih opisanih u ovoj politici, prednost imaju pravne odredbe vaše države. Naša služba za korisnike pomoći će vam da organizujete povrat u skladu s tim zahtjevima.
Ako imate dodatna pitanja u vezi s povratom proizvoda, molimo vas da kontaktirate našu službu za korisnike na adresu customerservices@herbavena.com.
