Retururi și anularea comenzilor
Cumpărare sigură: condiții clare de anulare și returnare pentru comenzile Herbavena.
Această politică explică modul în care puteți anula o comandă, returna produse și primi o rambursare pentru achizițiile efectuate pe site-ul Herbavena.
Vindem numai produse fizice, cum ar fi suplimente alimentare, produse cosmetice și alte articole de îngrijire personală. Nu vindem produse digitale sau carduri cadou.
Metoda de plată și anularea comenzii înainte de livrare
Toate comenzile plasate pe site-ul nostru se plătesc la livrare (în numerar sau cu cardul bancar către curier ori la oficiul poștal, în funcție de opțiunile disponibile în țara dumneavoastră).
Nu acceptăm niciun tip de plată online sau în avans pe site înainte ca comanda să fie expediată.
Puteți anula comanda în orice moment înainte de plată, în următoarele moduri:
- în timpul apelului de confirmare cu operatorul nostru, informându-ne că nu mai doriți să plasați comanda; sau
- în momentul livrării, înainte de plată, refuzând să primiți și să plătiți coletul.
În aceste cazuri, nu aveți nicio obligație de plată, iar comanda este considerată anulată. Astfel de situații nu sunt tratate ca retururi de produse.
Verificarea coletului la livrare
Deoarece plata se face la livrare, vă recomandăm să verificați cu atenție coletul înainte de plată, ori de câte ori acest lucru este permis de serviciul de livrare din țara dumneavoastră.
- Verificați ambalajul exterior pentru deteriorări vizibile sau semne de deschidere.
- Asigurați-vă că conținutul, cantitățile și formatele produselor corespund comenzii dumneavoastră.
Dacă, înainte de plată, observați deteriorări grave ale coletului sau o neconcordanță evidentă cu comanda dumneavoastră, aveți dreptul să refuzați primirea și plata coletului. În acest caz, comanda va fi anulată.
Dreptul de retur în 14 zile
După ce ați primit și ați plătit comanda, aveți dreptul să returnați o parte sau toate produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, cu condiția ca produsele să fie de calitate corespunzătoare și să fie îndeplinite toate condițiile de mai jos:
- Produsul nu a fost utilizat și nu a fost deschis.
- Ambalajul original de fabrică, sigiliile și etichetele de protecție sunt păstrate și nedeteriorate.
- Produsul nu prezintă semne de utilizare, contaminare sau deteriorare.
- Aspectul comercial și proprietățile de consum ale produsului sunt păstrate.
Datorită naturii produselor noastre (suplimente alimentare, cosmetice și articole de îngrijire personală), produsele care au fost deschise și care pot fi intrat în contact direct cu corpul, în general, nu pot fi returnate doar pentru că v-ați răzgândit, nu v-a plăcut produsul sau nu a corespuns așteptărilor dumneavoastră personale, cu excepția cazului în care normele legale obligatorii din țara dumneavoastră prevăd altfel.
Produse care nu pot fi returnate
Cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede în mod expres altfel, următoarele categorii de produse, în general, nu sunt eligibile pentru retur:
- produse care au fost deschise, utilizate sau ale căror sigilii de protecție au fost deteriorate după livrare;
- produse cu ambalaj deteriorat sau cu semne de depozitare ori utilizare necorespunzătoare după livrare;
- produse cu termen de valabilitate expirat, dacă data expirării era încă valabilă la momentul livrării;
- produse personalizate individual sau realizate la comandă, dacă astfel de produse fac parte din oferta noastră.
Produse defecte, deteriorate sau incorecte
Dacă, după primirea și plata comenzii, constatați că un produs:
- are un defect clar de fabricație;
- este grav deteriorat (iar acest lucru nu este rezultatul depozitării sau utilizării necorespunzătoare după livrare); sau
- nu corespunde descrierii de pe site sau produsului comandat (produs greșit, volum greșit sau alte caracteristici diferite),
vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. În funcție de situație și de legislația aplicabilă în țara dumneavoastră, putem oferi înlocuirea produsului sau rambursarea sumei plătite pentru produsul afectat. În unele cazuri, prin acord reciproc, putem oferi și alte soluții (de exemplu, o rambursare parțială sau o reducere pentru o comandă viitoare).
Cum să solicitați un retur
Pentru a solicita un retur sau pentru a semnala o problemă legată de un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
- contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail la customerservices@herbavena.com;
- furnizați numărul comenzii, numele complet și datele dumneavoastră de contact;
- descrieți pe scurt motivul solicitării dumneavoastră (de exemplu: v-ați răzgândit, produs nedeschis în termen de 14 zile, defect de fabricație, deteriorare, produs incorect etc.);
- dacă este posibil, atașați fotografii clare ale produsului și ambalajului, în special în cazurile de deteriorare sau defecte.
Echipa noastră de relații cu clienții va analiza solicitarea dumneavoastră și vă va trimite instrucțiuni detaliate pentru retur, inclusiv, dacă este necesar, adresa de retur și un număr de referință sau un cod de retur. Vă rugăm să nu trimiteți niciun produs înapoi înainte de a primi instrucțiunile noastre de retur, deoarece nu putem garanta gestionarea corectă a coletelor trimise fără o coordonare prealabilă cu serviciul nostru de relații cu clienții.
Costurile de expediere pentru retur
Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, a fost trimis produsul greșit, se confirmă un defect de fabricație, a avut loc o deteriorare gravă în timpul livrării sau există o altă neconcordanță confirmată cu comanda dumneavoastră), costurile rezonabile de expediere pentru retur vor fi fie rambursate de noi, fie expedierea de retur va fi organizată pe cheltuiala noastră, în funcție de ceea ce este posibil prin serviciile poștale și de curierat din țara dumneavoastră și de ceea ce este convenit în prealabil cu serviciul nostru de relații cu clienții.
Dacă returnați un produs de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile pentru că v-ați răzgândit sau produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră personale (și sunt îndeplinite toate condițiile pentru produsele nedeschise), costul expedierii de retur este, de obicei, suportat de client, cu excepția cazului în care normele legale obligatorii din țara dumneavoastră prevăd altfel sau dacă se convine altfel cu serviciul nostru de relații cu clienții.
Rambursări
După ce primim și inspectăm produsele returnate, vă vom trimite un e-mail pentru a confirma primirea coletului și pentru a vă informa dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă rambursarea dumneavoastră este aprobată, vom conveni împreună cu dumneavoastră asupra celei mai potrivite metode de rambursare (de exemplu, transfer bancar sau altă metodă disponibilă în țara dumneavoastră). Rambursarea va fi procesată într-o perioadă rezonabilă, de obicei în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobare, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede un termen diferit.
Cerințe legale locale
Această politică descrie regulile generale de retur care se aplică majorității comenzilor. În unele țări, normele legale obligatorii pot acorda consumatorilor drepturi suplimentare (de exemplu, perioade minime de retragere pentru cumpărăturile la distanță sau reguli speciale pentru anumite categorii de produse).
Dacă legea din țara dumneavoastră vă acordă drepturi mai extinse decât cele descrise în această politică, vor prevala normele legale din țara dumneavoastră. Serviciul nostru de relații cu clienții vă va ajuta să organizați returul în conformitate cu aceste cerințe.
Dacă mai aveți întrebări despre retururi, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la customerservices@herbavena.com.
