Devoluciones y cancelación de pedidos
Compra segura: condiciones claras de cancelación y devoluciones para los pedidos de Herbavena.
En esta política se explica cómo puede cancelar un pedido, devolver productos y recibir un reembolso por las compras realizadas en el sitio web de Herbavena.
Vendemos únicamente productos físicos, como complementos alimenticios, productos cosméticos y otros artículos de cuidado personal. No vendemos productos digitales ni tarjetas regalo.
Método de pago y cancelación del pedido antes de la entrega
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se pagan solo al recibirlos (en efectivo o con tarjeta bancaria al mensajero o en la oficina postal, según las opciones disponibles en su país).
No aceptamos ningún pago en línea ni pago anticipado en el sitio web antes del envío del pedido.
Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del pago de las siguientes formas:
- durante la llamada de confirmación con nuestro operador, indicando que ya no desea realizar el pedido; o
- en el momento de la entrega, antes del pago, negándose a aceptar y pagar el paquete.
En estos casos, usted no contrae ninguna obligación de pago y el pedido se considera cancelado. Estas situaciones no se consideran una devolución de producto.
Revisión del paquete en el momento de la entrega
Dado que el pago se realiza contra reembolso, le recomendamos revisar cuidadosamente el paquete antes de pagar, siempre que esto esté permitido por el servicio de mensajería o correo en su país.
- Compruebe que el embalaje exterior no presenta daños visibles ni signos de apertura.
- Asegúrese de que el contenido, las cantidades y los formatos de los productos coinciden con su pedido.
Si antes del pago observa daños importantes en el paquete o una evidente discrepancia con su pedido, tiene derecho a negarse a aceptar y pagar el paquete. En ese caso, el pedido será cancelado.
Derecho de devolución en 14 días
Después de recibir y pagar su pedido, usted tiene derecho a devolver parte o la totalidad de los productos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que los productos sean de calidad satisfactoria y se cumplan todas las condiciones siguientes:
- el producto no ha sido utilizado y no ha sido abierto;
- se conserva el embalaje original de fábrica, los precintos y las etiquetas de seguridad, y no están dañados;
- el producto no presenta signos de uso, suciedad o daños;
- se conserva el aspecto comercial y las propiedades de consumo del producto.
Dado el tipo de productos que ofrecemos (complementos alimenticios, cosméticos y artículos de higiene personal), los productos que han sido abiertos y pueden haber estado en contacto directo con el cuerpo en general no son aptos para devolución únicamente porque usted haya cambiado de opinión, el producto no le haya gustado o no haya cumplido sus expectativas personales, salvo que la legislación obligatoria de su país exija lo contrario.
Productos que no pueden devolverse
Salvo que la legislación aplicable exija expresamente lo contrario, por lo general no son aptas para devolución las siguientes categorías de productos:
- productos que han sido abiertos, utilizados o presentan precintos de seguridad dañados después de la entrega;
- productos con embalaje dañado o con signos de almacenamiento o uso inadecuado después de la entrega;
- productos con la fecha de caducidad vencida, si la fecha de caducidad era válida en el momento de la entrega;
- productos fabricados o personalizados de forma individual (si este tipo de productos forma parte de nuestro surtido).
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si después de recibir y pagar su pedido usted descubre que un producto:
- presenta un defecto de fabricación evidente;
- está gravemente dañado (y esto no es consecuencia de un almacenamiento o uso inadecuado después de la entrega); o
- no corresponde a la descripción del sitio web o al producto solicitado (producto, volumen u otras características incorrectas),
por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Según la situación y la legislación aplicable en su país, podemos ofrecer la sustitución del producto o el reembolso del importe pagado por el producto afectado. En algunos casos, de mutuo acuerdo, también podemos proponer otras soluciones (por ejemplo, un reembolso parcial o un descuento en un pedido futuro).
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o informar de un problema con un producto, siga estos pasos:
- póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en customerservices@herbavena.com;
- indique su número de pedido, su nombre completo y sus datos de contacto;
- describa brevemente el motivo de su solicitud (por ejemplo: cambio de opinión, producto sin abrir dentro de los 14 días, defecto de fabricación, daño, producto incorrecto, etc.);
- si es posible, adjunte fotos claras del producto y del embalaje, especialmente en caso de daño o defecto.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le enviará instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución y, si es necesario, un número o código de referencia para el proceso de devolución.
Le rogamos no devolver ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución. No podemos garantizar la correcta tramitación de paquetes enviados sin coordinación previa con nuestro servicio de atención al cliente.
Gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, se ha enviado un producto incorrecto, se ha confirmado un defecto de fabricación, se han producido daños importantes durante el transporte u otra discrepancia comprobada con su pedido), los gastos razonables de envío de la devolución serán reembolsados por nosotros o el envío de vuelta se organizará a nuestro cargo, en función de las posibilidades de los servicios postales y de mensajería en su país y de lo acordado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Si devuelve un producto de calidad satisfactoria dentro de los 14 días porque ha cambiado de opinión o el producto no cumple sus expectativas personales (y se cumplen todas las condiciones para productos sin abrir), el coste del envío de la devolución normalmente corre a cargo del cliente, salvo que la legislación obligatoria de su país disponga otra cosa o se acuerde un procedimiento distinto con nuestro servicio de atención al cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos los productos devueltos, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del paquete e informarle si su reembolso ha sido aprobado.
Si su reembolso es aprobado, acordaremos con usted el método de reembolso más adecuado (por ejemplo, transferencia bancaria u otro método disponible en su país). El reembolso se procesará en un plazo razonable, normalmente dentro de los 14 días hábiles siguientes a la aprobación, salvo que la legislación aplicable exija un plazo diferente.
Requisitos legales locales
Esta política describe las normas generales de devolución que se aplican a la mayoría de los pedidos. En algunos países, las normas legales obligatorias pueden otorgar a los consumidores derechos adicionales (por ejemplo, plazos mínimos para desistir de compras a distancia o reglas específicas para determinadas categorías de productos).
Si la legislación de su país le otorga derechos más amplios que los descritos en esta política, prevalecerán las disposiciones legales de su país. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a organizar la devolución de acuerdo con dichos requisitos.
Si aún tiene preguntas sobre las devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customerservices@herbavena.com.
