Última actualización: 10.03.2026
Herbavena respeta su derecho a la privacidad. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales podemos recopilar a través de nuestro sitio web y de los servicios en línea relacionados (los «Servicios»), cómo utilizamos esa información, con quién podemos compartirla y qué opciones tiene usted en relación con el tratamiento de sus datos. También describe las medidas que adoptamos para proteger los datos personales, el tiempo durante el cual los conservamos y cómo puede ponerse en contacto con nosotros para cuestiones de privacidad y para ejercer sus derechos.
1. Información que recopilamos
Dependiendo de cómo utilice los Servicios, puede proporcionarnos datos personales de diferentes maneras. Los tipos de datos personales que podemos recopilar incluyen:
- Datos de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, código postal y número de teléfono;
- Información necesaria para tramitar y entregar su pedido y para prestarle atención al cliente;
- Información que usted nos envía cuando se pone en contacto con nosotros mediante formularios o por correo electrónico;
- País/región e idioma preferido, determinados en función de la configuración del dispositivo, del navegador y/o de la dirección IP;
- Información técnica obtenida automáticamente, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y datos básicos de uso de los Servicios.
No está obligado a facilitarnos esta información. No obstante, si decide no hacerlo, es posible que algunas funciones o determinados Servicios no estén disponibles o no puedan prestarse correctamente.
También podemos utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la medición básica del uso y la mejora de los Servicios. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies.
2. Cómo utilizamos la información que obtenemos
Utilizamos la información obtenida a través de los Servicios en la medida necesaria para cumplir nuestras obligaciones contractuales y gestionar nuestra relación con usted, incluyendo:
- tramitar pedidos y solicitudes realizadas a través del sitio;
- coordinar la preparación, el envío y la entrega de los pedidos, incluso mediante proveedores externos de logística, mensajería o servicios relacionados con la entrega y, cuando proceda, con el contra reembolso;
- responder a sus consultas y proporcionarle atención al cliente;
- gestionar devoluciones, cancelaciones y comunicaciones relacionadas con su pedido;
- informarle sobre cambios relevantes en nuestros Servicios o en nuestras políticas.
También podemos tratar la información cuando tengamos un interés legítimo en hacerlo, por ejemplo para:
- mantener, gestionar y mejorar el funcionamiento del sitio y de los Servicios;
- analizar el uso general del sitio y detectar incidencias técnicas;
- identificar, prevenir y proteger frente al fraude, usos indebidos y otras actividades ilícitas;
- cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, las normas sectoriales y nuestras políticas, incluidas las Condiciones de uso de Herbavena.
Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de tratar sus datos para fines específicos.
3. Información que compartimos
No vendemos sus datos personales. Podemos compartir sus datos personales únicamente en la medida necesaria para operar los Servicios y gestionar los pedidos, por ejemplo:
- con proveedores de servicios y contratistas que nos ayudan a operar el sitio, gestionar pedidos, coordinar entregas, prestar atención al cliente, prevenir el fraude o cumplir obligaciones legales;
- con proveedores externos de logística, mensajería, almacenamiento o servicios relacionados con la entrega y, cuando proceda, con el contra reembolso;
- cuando así lo exija la ley, un procedimiento legal o una solicitud válida de una autoridad competente;
- cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales;
- en relación con una reorganización, venta de activos o transferencia de la totalidad o de una parte de nuestro negocio;
- con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones.
No autorizamos a nuestros proveedores de servicios a utilizar o divulgar la información para fines propios, salvo en la medida necesaria para prestar servicios en nuestro nombre o para cumplir obligaciones legales.
4. Transferencias internacionales de datos
Podemos transferir los datos personales que recopilamos a destinatarios ubicados en países distintos de aquel en el que se recogieron originalmente los datos. Es posible que dichos países apliquen normas de protección de datos diferentes. Cuando realizamos tales transferencias, adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad y con la legislación aplicable.
5. Sus derechos y opciones
En la medida prevista por la legislación aplicable, usted puede solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted, pedirnos que los corrijamos, actualicemos o eliminemos, o solicitar que limitemos determinados tratamientos. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo u otra jurisdicción que reconozca derechos similares, también puede oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos y, cuando proceda, solicitar la portabilidad de los datos. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos infringe la legislación aplicable.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros según se indica en la sección 11, «Cómo contactarnos».
6. Otros servicios en línea y funciones de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web o servicios en línea de terceros para su comodidad e información. Dichos servicios pueden operar de forma independiente de nosotros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas, que le recomendamos revisar detenidamente. En la medida en que esos servicios o funciones no sean de nuestra propiedad ni estén bajo nuestro control, Herbavena no es responsable de sus prácticas de tratamiento de información.
7. Plazo de conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo la gestión de pedidos, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales, contables o fiscales, la resolución de reclamaciones y la protección de nuestros derechos e intereses legítimos, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más largo.
8. Cómo protegemos los datos personales
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilícitos o no autorizados.
9. Datos personales de menores
Los Servicios están destinados a un público general y no van dirigidos a menores de 16 años o a la edad mínima exigida por la legislación aplicable en su país. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores por debajo de esa edad a través de los Servicios. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado dichos datos, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos sin demora.
10. Actualizaciones de la presente Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en los requisitos legales aplicables. La fecha de la última actualización de esta Política de Privacidad se indica al principio de esta página.
11. Cómo contactarnos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en customerservices@herbavena.com o mediante el formulario disponible en Contáctenos.
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