Visszaküldések és rendeléslemondások
Biztonságos vásárlás: egyértelmű lemondási és visszaküldési feltételek a Herbavena rendeléseihez.
Ez a szabályzat ismerteti, hogyan mondhat le egy rendelést, hogyan küldhet vissza termékeket, és hogyan kaphat visszatérítést a Herbavena weboldalán történt vásárlások esetén.
Kizárólag fizikai termékeket értékesítünk, például étrend-kiegészítőket, kozmetikai termékeket és egyéb személyes ápolási termékeket. Digitális termékeket vagy ajándékkártyákat nem értékesítünk.
Fizetési mód és rendelés lemondása kézbesítés előtt
A weboldalunkon leadott valamennyi rendelés utánvéttel fizetendő (készpénzben vagy bankkártyával a futárnak vagy a postán, attól függően, hogy az Ön országában mely lehetőségek érhetők el).
Semmilyen online vagy előre fizetést nem fogadunk el a weboldalon a rendelés feladása előtt.
A rendelését a fizetés előtt bármikor lemondhatja az alábbi módokon:
- a megerősítő hívás során, amikor tájékoztatja operátorunkat arról, hogy már nem kívánja leadni a rendelést; vagy
- a kézbesítéskor, még a fizetés előtt, a csomag átvételének és kifizetésének megtagadásával.
Ezekben az esetekben Önt semmilyen fizetési kötelezettség nem terheli, és a rendelés lemondottnak minősül. Az ilyen helyzetek nem minősülnek termékvisszaküldésnek.
A csomag ellenőrzése kézbesítéskor
Mivel a fizetés kézbesítéskor történik, javasoljuk, hogy a csomagot még fizetés előtt gondosan ellenőrizze, amennyiben ezt az Ön országában működő kézbesítési szolgáltató lehetővé teszi.
- Ellenőrizze a külső csomagolást látható sérülések vagy felnyitás jelei szempontjából.
- Győződjön meg arról, hogy a tartalom, a mennyiségek és a termékformátumok megfelelnek a rendelésének.
Ha fizetés előtt súlyos sérülést észlel a csomagon, vagy nyilvánvaló eltérést tapasztal a rendeléséhez képest, joga van megtagadni a csomag átvételét és kifizetését. Ebben az esetben a rendelés törlésre kerül.
14 napos visszaküldési jog
Miután átvette és kifizette a rendelését, joga van a termékek egy részét vagy egészét a kézbesítés napjától számított 14 naptári napon belül visszaküldeni, feltéve, hogy a termékek megfelelő minőségűek, és az alábbi feltételek mindegyike teljesül:
- A terméket nem használták, és nem bontották fel.
- Az eredeti gyári csomagolás, a záróelemek és a védőcímkék megmaradtak, és nem sérültek.
- A terméken nem láthatók használat, szennyeződés vagy sérülés nyomai.
- A termék kereskedelmi megjelenése és fogyasztói tulajdonságai megőrződtek.
Termékeink jellegéből adódóan (étrend-kiegészítők, kozmetikumok és személyes ápolási termékek) azok a termékek, amelyeket felbontottak, és amelyek közvetlen kapcsolatba kerülhettek a testtel, általában nem küldhetők vissza kizárólag azért, mert meggondolta magát, nem tetszett a termék, vagy nem felelt meg a személyes elvárásainak, kivéve, ha az Ön országában kötelező jogszabályok ettől eltérően rendelkeznek.
Nem visszaküldhető termékek
Eltérő, kifejezett jogszabályi előírás hiányában az alábbi termékkategóriák általában nem jogosultak visszaküldésre:
- olyan termékek, amelyeket a kézbesítés után felbontottak, használtak, vagy amelyek védőzárja megsérült;
- olyan termékek, amelyek csomagolása sérült, vagy amelyeken a kézbesítés utáni nem megfelelő tárolás vagy használat jelei láthatók;
- lejárt szavatossági idejű termékek, amennyiben a lejárati idő a kézbesítés időpontjában még érvényes volt;
- egyedileg testre szabott vagy személyre szabott termékek, amennyiben ilyen termékek a kínálatunk részét képezik.
Hibás, sérült vagy tévesen szállított termékek
Ha a rendelés átvétele és kifizetése után azt tapasztalja, hogy egy termék:
- egyértelmű gyártási hibával rendelkezik;
- súlyosan sérült (és ez nem a kézbesítés utáni nem megfelelő tárolás vagy használat eredménye); vagy
- nem felel meg a weboldalon szereplő leírásnak vagy a megrendelt terméknek (nem megfelelő termék, kiszerelés vagy egyéb jellemzők),
kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. A helyzettől és az Ön országában alkalmazandó jogszabályoktól függően felajánlhatjuk a termék cseréjét vagy az érintett termékért kifizetett összeg visszatérítését. Bizonyos esetekben közös megegyezéssel más megoldásokat is felajánlhatunk (például részleges visszatérítést vagy kedvezményt egy jövőbeli rendelésre).
Hogyan kérhető visszaküldés
Visszaküldés kezdeményezéséhez vagy a termékkel kapcsolatos probléma bejelentéséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
- lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben a customerservices@herbavena.com címen;
- adja meg rendelési számát, teljes nevét és elérhetőségeit;
- röviden írja le kérelme okát (például: meggondolta magát, bontatlan termék 14 napon belül, gyártási hiba, sérülés, nem megfelelő termék stb.);
- ha lehetséges, csatoljon jól látható fényképeket a termékről és a csomagolásról, különösen sérülés vagy hiba esetén.
Ügyfélszolgálati csapatunk megvizsgálja a kérelmét, és részletes visszaküldési útmutatót küld Önnek, beleértve szükség esetén a visszaküldési címet, valamint egy hivatkozási számot vagy visszaküldési kódot. Kérjük, ne küldjön vissza semmilyen terméket, mielőtt megkapná visszaküldési útmutatónkat, mert nem tudjuk garantálni azon csomagok megfelelő kezelését, amelyeket ügyfélszolgálatunkkal való előzetes egyeztetés nélkül küldenek vissza.
A visszaküldés szállítási költségei
Ha a visszaküldés a mi hibánkból történik (például nem a megfelelő terméket küldtük, gyártási hiba igazolódik, a kézbesítés során súlyos sérülés történt, vagy a rendeléssel kapcsolatban más igazolt eltérés áll fenn), a visszaküldés ésszerű szállítási költségeit vagy megtérítjük, vagy a visszaszállítást a mi költségünkre szervezzük meg, attól függően, hogy ez az Ön országában működő postai és futárszolgálatokkal milyen módon megoldható, és mit egyeztettünk előzetesen ügyfélszolgálatunkkal.
Ha megfelelő minőségű terméket küld vissza 14 napon belül azért, mert meggondolta magát, vagy a termék nem felel meg személyes elvárásainak (és a bontatlan termékekre vonatkozó valamennyi feltétel teljesül), a visszaküldés szállítási költségét általában a vásárló viseli, kivéve, ha az Ön országában kötelező jogszabályok ettől eltérően rendelkeznek, vagy ha ügyfélszolgálatunkkal más megállapodás születik.
Visszatérítések
Amint megkapjuk és ellenőrizzük a visszaküldött termékeket, e-mailben visszaigazoljuk a csomag beérkezését, és tájékoztatjuk arról, hogy jóváhagytuk-e a visszatérítést.
Ha a visszatérítést jóváhagyjuk, egyeztetünk Önnel a legmegfelelőbb visszatérítési módról (például banki átutalás vagy az Ön országában elérhető más módszer). A visszatérítést észszerű időn belül dolgozzuk fel, általában a jóváhagyást követő 14 munkanapon belül, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok más határidőt írnak elő.
Helyi jogi követelmények
Ez a szabályzat az általános visszaküldési szabályokat írja le, amelyek a legtöbb rendelésre vonatkoznak. Egyes országokban a kötelező jogszabályok a fogyasztók számára további jogokat biztosíthatnak (például minimális elállási időt távollévők között kötött vásárlások esetén, vagy speciális szabályokat bizonyos termékkategóriákra).
Ha az Ön országának joga az ebben a szabályzatban leírtaknál szélesebb körű jogokat biztosít, akkor az Ön országának jogszabályai irányadók. Ügyfélszolgálatunk segítséget nyújt a visszaküldés lebonyolításában az ilyen követelményeknek megfelelően.
Ha további kérdése van a visszaküldésekkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a customerservices@herbavena.com címen.
